VPNBi よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ほかの重要なサービスと重複しない、識別しやすいユーザー名を設定し、パスワードは安全に保管してください。登録後はユーザーパネルでプランを選択します。後でデバイスを変更しても、同じアカウントでログインすればよく、デバイスごとに別のアカウントを作る必要はありません。

プランを選択したら、ユーザーパネルにログインし、「クライアントのダウンロード」またはアカウント概要の画面から、利用中のプラットフォームに対応したクライアントとサブスクリプションを取得してください。サブスクリプションの内容を公開転送したり、出所の不明なツールに貼り付けたりしないでください。画面に古い状態が表示される場合は、まずユーザーパネルを更新し、プランが有効になっているか確認してください。

クライアントでサブスクリプション管理を開き、現在のVPNBiサブスクリプションを選んで更新してください。クライアントによっては、この操作が「更新」「同期」「再取得」などと表示されます。更新前に、ユーザーパネルへ正常にアクセスできるネットワーク環境であることを確認してください。更新に失敗した場合は、ユーザーパネルから現在のサブスクリプションを再度コピーし、クライアントに保存されている古い内容と置き換えてください。

必要ありません。VPNBiはデバイス数の制限なく利用でき、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxで同じアカウントの有効なサブスクリプションを使えます。デバイスを変更するときは、ユーザーパネルからそのプラットフォームに適したクライアントと現在のサブスクリプションを取得してください。切り分けをしやすくするため、使用を停止したデバイスに保存されている古い設定は削除することをおすすめします。

まず、クライアントに残っている古い設定ではなく、現在使用中のサブスクリプションを更新したか確認してください。その後、クライアントを完全に終了して再起動し、回線一覧を確認します。一覧が変わらない場合は、古いサブスクリプションを削除してから、ユーザーパネルで再インポートしてください。チケットを送る際は、プラットフォーム名、クライアント画面の表示、実行した操作を添えてください。

まず、プランの状態と残りのデータ通信量が正常か確認し、サブスクリプションを更新して別の回線に切り替えてください。次に、システム時刻が正確か、クライアントにネットワーク接続に必要なシステム権限があるか確認します。それでも接続できない場合は、クライアントと現在のネットワーク環境を再起動し、エラーメッセージの原文、利用プラットフォーム、回線名を記録してチケットを送ってください。

この場合は通常、回線への接続とドメイン名前解決を分けて確認します。まず回線を切り替えてウェブページを再度開き、次にクライアントで正しいシステムプロキシまたは仮想ネットワークモードが有効になっているか確認してください。ネットワーク設定を変更するほかのソフトを一時的に終了してから再試行する方法もあります。特定のウェブサイトだけに問題がある場合は、ほかのサイトも同時にテストして原因の範囲を絞り込んでください。

まず、クライアントが現在グローバルルールと分割ルールのどちらを使用しているか確認してください。特定のアプリだけアクセスできない場合、その通信が現在のルールの対象になっていないか、通常のウェブページとは異なる接続方式を使っている可能性があります。より広い範囲をカバーするモードに切り替えて比較テストし、システム上でほかのネットワークツールが同時に動作していないことも確認してください。

まず、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか確認し、省電力設定によってネットワーク通信が停止されていないか確認してください。クライアントを再び開いて接続が復旧するか確認し、その後、回線の切り替えを試します。画面ロック時、ネットワーク切り替え時、または長時間のバックグラウンド動作時だけ発生する場合は、チケットに発生条件を記載してください。システムの制御によるものか、回線接続の問題かを切り分けやすくなります。

まず現在のネットワークから普段使うウェブサイトへ直接アクセスし、基礎回線自体が遅くないか確認してください。その後、クライアントでサブスクリプションを更新し、地理的に近い回線を選んで比較します。帯域幅を使用する同期、ダウンロード、動画再生などは一時停止してください。テスト中は利用条件をそろえ、異なるネットワーク環境の結果を直接比較しないでください。

夜間の混雑時間帯に変動がある場合は、まず同じ地域の別の回線へ切り替え、その後、近隣地域の回線と実際の状態を比較してください。動画では画質を一時的に下げ、継続的な帯域不足か確認します。ウェブ閲覧では、一部のサイトだけ遅くなっていないか確認してください。問題が繰り返し発生する場合は、発生時間帯、回線名、具体的な利用状況を添えてください。

通常の閲覧では、距離が近く接続が安定した回線を優先してください。地域指定のあるサービスを利用する場合は、該当する国または地域を選びます。VPNBiは120か国以上・240以上の回線をカバーしています。回線数は選択肢を広げるためのもので、距離が遠いほど速いことを意味しません。実際の選択は、現在のネットワーク環境での接続状態を基準にしてください。

まず基礎回線で大量の通信が同時に行われていないか確認し、目的のコンテンツが提供されている地域の別の回線へ切り替えてください。アプリ内で失敗した再生タスクを削除してコンテンツを開き直し、古い接続が再利用されないようにします。特定のコンテンツサービスだけに問題がある場合は、サービス名、選択した地域、具体的な症状を記録してチケットを送ってください。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選択時は、日常的な動画、ファイル転送、ウェブ閲覧の実際の使用量を参考にし、単回の速度だけで判断する必要はありません。各プランの対応範囲とデバイスに関する条件は、プランページの案内をご確認ください。

データ通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に失効しません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。開通日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは利用方法が異なり、総通信量に応じて使いたい場合に適しています。購入前に、プランページで必要なのが月額サブスクリプションかデータ通信量パックか確認してください。

月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。アップグレード前に、ユーザーパネルで現在のプラン状況と選択可能なプランを確認し、内容に納得してから進めてください。アップグレードによって現在のサブスクリプション構成が変わるため、残りの通信量と今後の利用予定をもとに調整が必要か判断し、同じ注文を重複して作成しないようにしてください。

Alipay / WeChat / USDTに対応し、14日間の無条件返金を提供しています。返金を希望する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを送信し、対象の注文と申請内容を記載してください。同じリクエストを重複して送信しないようにしてください。返金の対象範囲と処理は利用規約に準拠します。送信前に注文ページの情報を保存しておくと、支払い記録の確認に役立ちます。